El segmento minorista y de eCommerce es muy competido y... ruidoso. Ruido generado por la enorme cantidad
de campañas, mensajes y publicidad a la que estamos expuestos a través de varios canales en el esfuerzo
de estos negocios por atraer, convertir y retener a la misma persona a la que, muy posiblemente, su
negocio intenta llegar.
Y surgen las preguntas,
"¿con una mayor inversión podré atraer mayor cantidad de clientes, antes
de que lo haga mi competencia?", "¿mis clientes saben y comprenden cuál es el giro de mi negocio, qué tipo
de productos vendo y cómo se diferencia de la competencia?"
Al ofrecer respuesta a estas preguntas se logra el primer paso, pues se procede al inicio de la
investigación para planear las estrategias y tácticas que en mejor forma habrán de darnos los resultados
de negocio esperados.